Je mets fortement en garde quiconque envisage de louer chez Hertz Trois Soleils.
Il semblerait que Hertz Trois Soleils opère à travers un réseau d'agents, principalement des sociétés de vente de camping-cars, qui gèrent leurs locations. J'ai loué un camping-car près de Strasbourg et, bien que j'aie contacté Hertz à l'avance pour annuler un porte-vélos et organiser le paiement des frais de ménage via leur site Web, aucune de nos demandes n'a été honorée à mon arrivée. L'agent du dépôt m'a dit que ces problèmes n'avaient « rien à voir avec eux » et que je devrais en parler avec Hertz.
En raison de l'heure de retour matinale à 9h30, j'ai dû écourter mes vacances d'une journée pour nettoyer soigneusement le camping-car dans un lave-auto à proximité. Le processus d'enregistrement a été précipité et l'agent, qui ne parlait pas anglais, a signalé des dommages sur un rétroviseur extérieur. Je ne l'avais pas remarqué avant de restituer le véhicule, mais je me souvenais d'avoir attrapé le rétroviseur sur un barrière de péage, j'en ai donc pleinement assumé la responsabilité.
Cependant, il a également souligné quelques légères traces de frottement sur le rétroviseur opposé, qui, selon moi, étaient une usure normale, comme cela a été mon expérience avec la location de camping-cars au Royaume-Uni. Aucun autre problème n’a été signalé et j’ai signé le formulaire – entièrement rédigé en français – en étant convaincu que l’agent avait tout documenté de manière équitable.
À ma grande surprise, j'ai reçu plus tard une facture dépassant 2 000 €, qui comprenait les frais de remplacement des deux rétroviseurs, le nettoyage d'un véhicule qui était déjà dans un état très propre, une égratignure sur la porte qui n'a jamais été signalée (et j'en suis sûr, elle n'existait pas) et une vitre rayée qui n'a également jamais été mentionnée. Malgré mes tentatives pour contester ces accusations, Hertz a mis du temps à répondre et a refusé de fournir la moindre preuve photographique des dommages allégués. Ils s’appuient sur un document signé que je n’ai pas bien compris et que je considère désormais comme frauduleux.
Sur la base de cette expérience et d’avis similaires émanant d’autres personnes, je soupçonne fortement que les agents de Hertz escroquent leurs clients, et Hertz lui-même ne semble pas disposé à prendre des mesures.
Je vous recommande de réfléchir à deux fois avant de louer chez Hertz Trois Soleils, et si vous le faites, de ne rien signer à moins de bien comprendre ce que vous acceptez. La seule raison pour laquelle cet avis obtient deux étoiles est que le camping-car lui-même était dans l'état attendu.